En MARIDA queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, escríbenos y te ayudaremos a revisar tu caso.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política y con la normativa aplicable.
Para iniciar el proceso, escríbenos a
[email protected] indicando tu nombre, número de pedido, producto que deseas cambiar o devolver y el motivo de la solicitud.
Condiciones del producto
Para que podamos gestionar el cambio o la devolución, el producto debe conservarse en el mismo estado en el que fue recibido. Siempre que corresponda, debe incluir su empaque, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos originales.
Te recomendamos no utilizar, lavar, modificar ni retirar las etiquetas del producto antes de solicitar el cambio o la devolución. También será necesario enviar fotografías o información adicional cuando necesitemos verificar el estado del artículo.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a
[email protected] dentro del plazo indicado. Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías del producto y su empaque, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te contactará a la brevedad con las instrucciones para continuar.
Costos de envío
Una vez revisada tu solicitud, te informaremos si existe algún costo de envío asociado al cambio o devolución y quién deberá asumirlo, de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones por correo electrónico.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, escríbenos lo antes posible a
[email protected]. Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, del empaque y de cualquier daño visible para que podamos ayudarte a resolverlo.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución y esta sea aprobada, te informaremos el procedimiento y los plazos estimados del reembolso. El tiempo en que el dinero se refleje puede variar según el medio de pago utilizado y la entidad financiera correspondiente.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre un cambio o devolución, escríbenos a:
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